先说清楚，停在哪一步。

打开网页时就出现提示

记录公开网址、发生时间和错误原文。如果尚未到达表单，当前现象属于网页访问阶段，不能作为密码正确与否的结论。返回入口资料对照首页地址，再查看页面响应说明。

提交之后出现账号提示

保留提示文字和发生顺序，只描述自己看见的反馈。不要把账号提示与未提交表单时的403混为一谈；也不要把密码、验证码、Cookie或私人订阅地址贴进求助内容。

网页能开，但客户端连接有问题

网页访问与客户端使用是两个步骤。说明客户端中发生的动作及提示，不要仅用“官网能开”推断连接状态正常。本页没有登录你的账号，也没有测试你的设备，无法替你确认服务是否可用。

一份简短的问题记录

可以按这个顺序整理：我从哪个公开页面开始；做了什么动作；随后看到什么提示；大约发生在何时。截图只保留有关区域，移除账号、二维码和任何私人链接，再交给你已经确认的服务支持渠道。